Sve politike

Kako vratiti robu

1. Javite nam se e-poštom (info@grandcompany.com) ili telefonom (051 388-995, 065 516-696) i navedite broj narudžbe te artikle koje vraćate.
2. Sačekajte našu potvrdu i dogovorite način vraćanja, posebno ako se radi o teškoj ili paletnoj robi.
3. Zapakujte robu u originalnu ambalažu, s priborom i pripadajućim dokumentima, ili u ambalažu koja je štiti pri prevozu.
4. Pošaljite ili donesite robu u dogovorenom roku.
5. Po prijemu pregledamo robu i obavještavamo vas o ishodu.

Ako vraćate robu jer odustajete od ugovora, pravila, rokovi i model obrasca nalaze se na stranici „Odustanak od ugovora“. Ova stranica opisuje praktičnu stranu vraćanja.

U kakvom stanju roba treba biti

• neoštećena i nekorištena, u stanju u kojem ste je primili;
• kompletna, s priborom, uputstvima i garantnim listom (ako ga je bilo);
• po mogućnosti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

Zakon dopušta da robu pregledate u mjeri u kojoj je to potrebno da biste utvrdili njena svojstva i funkcionisanje. Ako je vrijednost robe umanjena zbog drugačijeg postupanja s njom, iznos povrata može se umanjiti srazmjerno tom umanjenju.

Roba koja se ne može vratiti

Zbog prirode građevinskog materijala povrat nije moguć ili je ograničen za:

• robu koja je miješana, rezana ili naručena posebno prema specifikaciji kupca;
• robu koja je ugrađena ili obrađena tako da se ne može vratiti u originalnom stanju;
• otvorene vreće veziva (mase, ljepila, cement) i vreće koje su stajale na vlazi;
• oštećenu ili korištenu robu čija je vrijednost umanjena preko mjere potrebne za pregled.

Ova ograničenja ne umanjuju vaša prava kada roba ima nedostatak. Za to pogledajte stranicu „Garancija i reklamacije“.

Prevoz i troškovi vraćanja

Troškove vraćanja snosi potrošač, osim ako je prodavac naveo drugačije. Ako vraćate robu zato što smo isporučili pogrešan artikal ili zato što ima nedostatak, troškove vraćanja snosimo mi.

Za tešku i paletnu robu prevoz se dogovara unaprijed. Takvu robu ne šaljite bez našeg dogovora: troškovi mogu biti znatni, a nepravilno pakovanje povećava rizik od oštećenja tokom prevoza. Robu zaštitite tako da do nas stigne neoštećena.

Pregled pri prijemu

Po prijemu provjeravamo odgovara li vraćena roba narudžbi, je li kompletna i u kakvom je stanju. O rezultatu vas obavještavamo. Ako roba nije u stanju koje povrat zahtijeva, javit ćemo vam razloge i dogovoriti dalji postupak, uključujući moguće umanjenje iznosa povrata.

Kada se povrat prihvati, novac vraćamo prema stranici „Povrat novca“.

Dostupni načini plaćanja

• gotovinom pri isporuci ili preuzimanju;
• bankovnim prenosom po predračunu ili ponudi;
• platnom karticom preko sajta (kada bude aktivirano).

Način plaćanja birate pri narudžbi. Ako neki način nije dostupan za vašu narudžbu, to ćemo navesti prije potvrde.

Gotovinom pri isporuci

Iznos plaćate dostavljaču pri preuzimanju robe ili na prodajnom mjestu pri ličnom preuzimanju. Ako je moguće, pripremite tačan iznos. Račun dobijate uz robu.

Bankovni prenos po predračunu ili ponudi

1. Nakon prijema narudžbe šaljemo predračun ili ponudu s ukupnim iznosom.
2. Uplatu vršite na žiro račun [žiro račun], uz navedenu svrhu uplate (broj predračuna ili narudžbe).
3. Robu otpremamo nakon što evidentiramo uplatu, osim ako je drugačije dogovoreno.

Plaćanje karticom preko sajta

Plaćanje karticom preko sajta trenutno nije aktivno. Kada bude aktivirano, plaćanje će se obavljati kod platnog procesora, na njegovoj zaštićenoj stranici, a ova stranica bit će dopunjena.

Cijene, PDV i račun

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Za svaku narudžbu izdajemo račun. Ako vam je račun potreban na pravno lice, navedite naziv, adresu, JIB i PDV broj pri narudžbi.

Uslovi za izvođače radova

Za izvođače radova i veće narudžbe uslovi plaćanja mogu se dogovoriti posebno. Takav dogovor važi samo ako je naveden u pisanoj ponudi ili ugovoru. Više o tome na stranici „Upit za izvođače i projekte“.

Sigurnost podataka o plaćanju

Kada plaćanje karticom bude aktivirano, podatke o kartici unosite isključivo kod platnog procesora. Prodavac ih ne vidi i ne čuva. Podatke o kartici nikada ne šaljite e-poštom, porukom ili telefonom: nikada ih ne tražimo tim putem.

Lične podatke koje ostavite pri narudžbi obrađujemo prema stranici „Politika privatnosti“.

Prodavac, područje primjene i pojmovi

Prodavac je Grand Company d.o.o. Banja Luka iz Banje Luke (u daljem tekstu: prodavac ili „mi“), sjedište: Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka, JIB: 4403433180005, PDV broj: 403433180005, registracija: 57-01-0089-12. Firmu zastupa direktor [direktor]. Potpuni podaci nalaze se na stranici „Podaci o prodavcu“.

Ovi uslovi primjenjuju se na sve narudžbe robe poslate putem internet prodavnice, kao i na narudžbe poslate telefonom ili e-poštom, ako nije drugačije dogovoreno. Za izvođače radova i veće projekte mogu se pisano dogovoriti posebni uslovi; oni imaju prednost nad ovim uslovima u dijelu u kojem se razlikuju.

U ovim uslovima:

• kupac je svako fizičko ili pravno lice koje naručuje robu od prodavca;
• potrošač je fizičko lice koje robu kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti;
• izvođač radova je kupac koji robu kupuje za potrebe svoje djelatnosti ili za izvođenje radova za treća lica;
• narudžba je ponuda kupca za zaključenje ugovora o kupoprodaji robe;
• ugovor na daljinu je ugovor zaključen putem sajta, telefona ili e-pošte, bez istovremenog fizičkog prisustva obje strane;
• roba su artikli prikazani u prodavnici.

Odredbe koje su namijenjene isključivo potrošačima, poput prava na odustanak od ugovora, ne primjenjuju se na kupce koji nisu potrošači.

Robu mogu naručivati punoljetna i poslovno sposobna lica. Ove uslove možete u svakom trenutku pročitati na sajtu, sačuvati ih ili odštampati.

Naručivanje i zaključenje ugovora

Narudžba putem internet prodavnice odvija se u sljedećim koracima:

1. Odaberite artikle i dodajte ih u korpu.
2. Provjerite sadržaj korpe: artikle, količine i cijene.
3. Unesite podatke potrebne za isporuku i kontakt (ime, adresu, telefon, e-poštu).
4. Odaberite način isporuke i način plaćanja.
5. Pregledajte cjelokupnu narudžbu i ispravite eventualne greške u unosu prije slanja.
6. Pošaljite narudžbu završnim dugmetom, koje je jasno označeno i navodi da narudžba obavezuje na plaćanje.

Narudžbu možete uputiti i telefonom ili e-poštom; tada se primjenjuju isti uslovi.

Slanjem narudžbe dajete ponudu za zaključenje ugovora. Ugovor je zaključen tek kada prodavac potvrdi narudžbu, e-poštom ili telefonom. Do potvrde prodavac nije obavezan da isporuči robu.

Ako narudžbu ne potvrdimo u razumnom roku, možete nas kontaktirati, a do potvrde možete i povući narudžbu. Prodavac može odbiti ili izmijeniti narudžbu, naročito zbog nedostupnosti artikla, očigledne greške u cijeni ili opisu ili nemogućnosti isporuke na traženu adresu. O tome vas obavještavamo bez odlaganja, a ako ste već platili, iznos vraćamo prema stranici „Povrat novca“. Postupak kod nedostupnog artikla opisan je na stranici „Status narudžbe“.

Fotografije i opisi artikala su informativni, a boje na ekranu mogu odstupati od stvarnih. Za tehničke pojedinosti obratite nam se prije naručivanja.

Kupac odgovara za tačnost podataka unesenih pri narudžbi. Pogrešna adresa ili neispravan kontakt mogu odložiti isporuku, a dodatni troškovi koji zbog toga nastanu mogu pasti na kupca. Uz potvrdu narudžbe šaljemo vam ove uslove ili vezu do njih, kao i podatke o narudžbi.

Cijene, PDV i plaćanje

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju porez na dodatu vrijednost (PDV). Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe i navedena u potvrdi narudžbe.

Trošak dostave, ako se obračunava, saopštava se prije nego što se obavežete na plaćanje.

Prodavac može promijeniti cijene u bilo kom trenutku, ali promjena ne utiče na narudžbe koje su već potvrđene. Ako uočimo očiglednu grešku u cijeni, obavijestit ćemo vas prije potvrde i ponuditi da narudžbu potvrdite po ispravnoj cijeni ili da je otkažete bez ikakvih obaveza.

Plaćanje je moguće gotovinom pri isporuci ili bankovnim prenosom po predračunu ili ponudi. Plaćanje karticom preko sajta bit će dostupno kada bude aktivirano. Pojedinosti su na stranici „Načini plaćanja“. Za svaku narudžbu izdaje se račun.

Račun se izdaje na ime kupca navedenog u narudžbi. Za račun na pravno lice navedite naziv, adresu, JIB i PDV broj pri narudžbi.

Ako uplata po predračunu ne stigne u roku navedenom u predračunu, prodavac može otkazati narudžbu i osloboditi rezervisanu robu, o čemu vas obavještava. Kod plaćanja po posebnom dogovoru, na primjer za izvođače radova, važe uslovi navedeni u pisanoj ponudi ili ugovoru.

Isporuka, odustanak i reklamacije

Isporuka. Područje dostave, rokovi, troškovi, istovar i preuzimanje opisani su na stranici „Dostava“. Područje dostave: teritorija grada Banja Luka, a rok isporuke po dogovoru, nakon potvrde narudžbe.

Odustanak od ugovora. Potrošač ima pravo da u roku od [rok za odustanak] odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, osim za robu za koju to pravo zbog njene prirode ne postoji. Postupak i model obrasca nalaze se na stranici „Odustanak od ugovora“, a uslovi vraćanja robe i novca na stranicama „Povrat robe“ i „Povrat novca“.

Saobraznost i reklamacije. Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku. Kako se podnosi reklamacija, objašnjeno je na stranici „Garancija i reklamacije“. Garancija proizvođača, kada je izdata, dodatna je i ne isključuje odgovornost prodavca.

Prelazak rizika. Rizik od oštećenja ili propasti robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja robe. Robu pri preuzimanju pregledajte kako je opisano na stranici „Dostava“.

Izuzeci. Zbog prirode građevinskog materijala povrat robe i odustanak od ugovora nisu mogući ili su ograničeni za robu koja je rezana, miješana ili izrađena po mjeri, za ugrađenu ili obrađenu robu, za otvorenu higijenski osjetljivu robu te za oštećenu ili korištenu robu. Detaljan opis nalazi se na stranici „Odustanak od ugovora“.

Odgovornost i sadržaj sajta

Prodavac odgovara u skladu sa zakonom. Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema važećim propisima ne može isključiti ili ograničiti, niti prava koja su potrošaču zakonom zagarantovana.

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom ugradnjom ili upotrebom robe suprotno uputstvu proizvođača, kao ni za štetu nastalu okolnostima na koje nije mogao uticati, u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno.

Tehničke i savjetodavne informacije na sajtu imaju informativni karakter. Za izbor materijala za konkretan objekat obratite se našem stručnom timu ili projektantu.

Sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, grafike, logotipi i dizajn) zaštićen je autorskim i srodnim pravima i pripada prodavcu ili licima od kojih je pribavljeno pravo korištenja. Preuzimanje, umnožavanje ili objavljivanje bez prethodne pisane saglasnosti nije dozvoljeno. Nazivi i oznake proizvođača pripadaju njihovim vlasnicima.

Prodavac ne garantuje da će sajt raditi neprekidno i bez grešaka i može ga privremeno obustaviti radi održavanja. Sajt može sadržavati veze ka sajtovima trećih lica, za čiji sadržaj prodavac ne odgovara.

Lični podaci

Lične podatke koje ostavite pri narudžbi ili upitu obrađujemo u mjeri potrebnoj za ispunjenje ugovora i u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Lične podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za slanje reklamnih poruka bez vaše saglasnosti. Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje i druga prava opisana u politici; zahtjeve šaljite na info@grandcompany.com.

Svrhe obrade, pravni osnovi, rokovi čuvanja i vaša prava opisani su na stranici „Politika privatnosti“.

Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Ako imate primjedbu, prvo se obratite prodavcu (e-pošta info@grandcompany.com, telefon 051 388-995, 065 516-696). Trudimo se da svaki prigovor riješimo sporazumno.

Prigovor možete uputiti i pisano, na adresu ili e-poštu prodavca, a na pisani prigovor odgovaramo u najkraćem mogućem roku. Većinu nesporazuma moguće je riješiti razgovorom, zato vas molimo da nam se obratite prije pokretanja bilo kakvog postupka.

Potrošač može zatražiti i vansudsko rješavanje spora u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača, kao i obratiti se nadležnom organu za zaštitu potrošača.

Sporove koji se ne riješe sporazumno rješava nadležni sud u Banjoj Luci, ako zakonom nije određeno drugačije.

Na ove uslove i na ugovor primjenjuje se pravo Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, a posebno Zakon o zaštiti potrošača Republike Srpske i Zakon o obligacionim odnosima.

Izmjene uslova i kontakt

Prodavac može izmijeniti ove uslove. Izmjene važe od objave na sajtu i ne primjenjuju se na narudžbe koje su potvrđene prije izmjene. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice.

Za narudžbu važe uslovi koji su bili objavljeni u trenutku slanja narudžbe. Ako je neka odredba ovih uslova ništava ili neprimjenjiva, ostale odredbe ostaju na snazi.

Prodavac

Grand Company d.o.o. Banja Luka

Adresa

Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka

E-pošta

info@grandcompany.com

Telefon

051 388-995, 065 516-696

Ko obrađuje vaše podatke

Kontrolor (voditelj obrade) je onaj ko odlučuje zašto i kako se lični podaci obrađuju. Za podatke prikupljene putem ovog sajta to je Grand Company d.o.o. Banja Luka iz Banje Luke (u daljem tekstu: mi).

Kontrolor

Grand Company d.o.o. Banja Luka

Sjedište

Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka

JIB

4403433180005

Pitanja o ličnim podacima

info@grandcompany.com

Telefon

051 388-995, 065 516-696

Ova politika odnosi se na podatke koje ostavite pri kupovini, slanju upita i pri korištenju sajta. Podatke obrađujemo u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Lični podatak je svaka informacija na osnovu koje se možete prepoznati, na primjer ime, adresa, telefon ili e-pošta. Obrada je svaka radnja s podacima: prikupljanje, čuvanje, korištenje, prosljeđivanje ili brisanje.

Koje podatke obrađujemo i kada

Podaci koje obrađujemo zavise od toga šta radite na sajtu:

• Narudžbe: ime i prezime (ili naziv firme), adresa isporuke, telefon, e-pošta, za pravna lica JIB i PDV broj, sadržaj narudžbe te izabrani način isporuke i plaćanja.
• Upiti i kontakt: podaci koje unesete u obrazac ili pošaljete e-poštom ili telefonom, i sadržaj vaše poruke.
• Upiti za izvođače i projekte: naziv firme ili ime, kontakt, lokacija gradilišta, popis materijala i rok.
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, datum i vrijeme pristupa te zapisi servera, koji su nužni za rad i sigurnost sajta.

Podatke uglavnom dobijamo direktno od vas. Od dostavljača možemo dobiti obavijest o stanju isporuke. Ako nas pozovete telefonom ili pišete e-poštom, možemo zabilježiti ime, broj telefona i sadržaj upita radi rješavanja vašeg zahtjeva. Za firme obrađujemo i podatke o kontakt osobi.

Tehničke zapise servera koristimo samo za rad i sigurnost sajta i ne povezujemo ih s vašim narudžbama radi profilisanja.

Ako nam dostavljate podatke trećeg lica, na primjer kontakt osobe na gradilištu ili primaoca isporuke, molimo vas da to činite samo ako je to lice s tim upoznato.

Podatke dajete dobrovoljno, ali bez podataka nužnih za narudžbu, poput adrese isporuke, ne možemo je ispuniti. Ne prikupljamo posebne kategorije ličnih podataka i ne vršimo profilisanje niti automatizovano odlučivanje o vama. Podatke o platnoj kartici ne tražimo i ne čuvamo.

Svrhe i pravni osnovi

Obrada narudžbi, isporuka, naplata, odustanak i reklamacije

Izvršenje ugovora i radnje koje preduzimamo na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora.

Obavijesti o narudžbi (potvrda, promjena termina isporuke, stanje narudžbe)

Izvršenje ugovora.

Računovodstvo, porezi i čuvanje isprava

Zakonska obaveza.

Vođenje evidencije upita, prigovora i zahtjeva

Naš legitimni interes da dokažemo šta je traženo i dogovoreno, te, gdje je primjenjivo, zakonska obaveza.

Odgovor na upite i priprema ponuda

Radnje na vaš zahtjev i naš legitimni interes da odgovorimo na vaš upit.

Sigurnost sajta, sprečavanje zloupotreba, zaštita pravnih zahtjeva

Legitimni interes.

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, vodimo računa da on ne prevlada nad vašim pravima i slobodama.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost je dobrovoljna i njeno uskraćivanje ne utiče na mogućnost kupovine. Podaci koji su nam potrebni za izvršenje ugovora ili zbog zakonske obaveze ne mogu se obrisati dok ta obaveza traje.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu radi koje su prikupljeni, odnosno onoliko koliko zakon nalaže:

• narudžbe i računi: onoliko koliko zakon nalaže za računovodstvene isprave;
• odustanak i reklamacije: dok traju rokovi za ostvarivanje prava i za eventualne zahtjeve iz ugovora;
• upiti i prepiska: dok je potrebno za odgovor i, ako ugovor nije zaključen, još razumno vrijeme nakon toga;
• tehnički zapisi: kraće, onoliko koliko je potrebno za sigurnost i rad sajta.

Kada svrha prestane, podatke brišemo ili anonimizujemo, osim ako zakon nalaže duže čuvanje.

Ako se vodi spor ili postupak pred nadležnim organom, podatke potrebne za taj postupak čuvamo do njegovog okončanja. Ako zatražite brisanje podataka koje moramo čuvati po zakonu, obavijestit ćemo vas zašto ih ne možemo odmah obrisati.

Kome otkrivamo podatke i prenos van BiH

Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s licima koja su nam potrebna za pružanje usluge, u mjeri u kojoj je to nužno:

• dostavljači, radi isporuke robe;
• računovodstvo, radi vođenja poslovnih knjiga i poreskih obaveza;
• pružalac usluge hostinga, koji održava sajt;
• platni procesor, kada plaćanje karticom bude aktivirano;
• državni organi (na primjer poreski organi, inspekcije, sudovi), kada je to zakonom obavezno.

Dostavljačima dajemo samo podatke potrebne da isporuka bude izvršena (ime, adresu, telefon i sadržaj pošiljke). Računovodstvo dobija podatke sadržane u računima i drugim poslovnim knjigama. S ostalim licima vaše podatke ne dijelimo u reklamne svrhe.

Lica koja podatke obrađuju u naše ime smiju ih koristiti samo prema našim uputstvima i za svrhe navedene ovdje.

Pružalac usluge hostinga može obrađivati podatke, na primjer tehničke zapise, na serverima izvan Bosne i Hercegovine. U tom slučaju prenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mjere, u skladu s važećim propisima. Tražimo da podaci budu zaštićeni na nivou koji propisi zahtijevaju, na primjer kroz ugovorne obaveze o zaštiti podataka. Na vaš zahtjev možemo vam dati više informacija o tome.

Vaša prava

U vezi s vašim podacima imate sljedeća prava:

• pristup: da saznate obrađujemo li vaše podatke i da dobijete kopiju podataka koje o vama obrađujemo;
• ispravka: da netačne ili nepotpune podatke ispravimo ili dopunimo;
• brisanje: da podatke obrišemo kada za njihovu obradu više nema osnova;
• ograničenje obrade: da se podaci privremeno samo čuvaju, na primjer dok provjeravamo njihovu tačnost;
• prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
• prenosivost: da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom, čitljivom obliku, gdje je primjenjivo;
• povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev možete poslati na info@grandcompany.com ili poštom na Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka. Odgovaramo u zakonom propisanom roku, a radi zaštite vaših podataka možemo tražiti potvrdu identiteta.

Zahtjeve razmatramo bez naknade, osim ako je zahtjev očigledno neosnovan ili pretjeran, u skladu s propisima. Ako zahtjev odbijemo, obavijestit ćemo vas o razlozima.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, možete podnijeti žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Sigurnost i maloljetnici

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite srazmjerne prirodi podataka: pristup je ograničen na lica kojima je potreban za rad, prenos podataka između vašeg preglednika i sajta zaštićen je šifrovanom vezom, a saradnike i pružaoce usluga biramo pažljivo. Nijedan sistem nije potpuno siguran; u slučaju povrede podataka koja može ugroziti vaša prava postupit ćemo u skladu s propisima, uključujući obavještavanje nadležnog organa i, gdje je potrebno, vas.

Papirnu dokumentaciju s ličnim podacima, na primjer otpremnice i račune, čuvamo tako da je neovlaštena lica ne mogu dobiti na uvid.

Sajt nije namijenjen osobama mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da nam je lice mlađe od 16 godina dostavilo podatke, javite nam se pa ćemo ih izbrisati.

Izmjene politike i kontakt

Ovu politiku možemo mijenjati, na primjer zbog promjene propisa ili novih funkcija sajta. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, a datum posljednje izmjene naveden je na vrhu. Prethodne verzije možete dobiti na zahtjev. Ako vam nešto u ovoj politici nije jasno, pitajte nas prije nego što ostavite podatke. Ako budemo uvodili obradu za koju je potrebna vaša saglasnost, tražit ćemo je prije početka obrade.

Pitanja o zaštiti ličnih podataka možete uputiti na info@grandcompany.com ili telefonom na 051 388-995, 065 516-696.