Kupovina
Status narudžbe
Status narudžbe trenutno provjeravate kontaktom s prodavcem, uz broj narudžbe. Praćenje narudžbe preko sajta bit će dostupno kada bude aktivirano.
Kako provjeriti status
Javite nam se e-poštom (info@grandcompany.com) ili telefonom (051 388-995, 065 516-696) i navedite broj narudžbe. Ako ga nemate pri ruci, navedite ime i kontakt koje ste ostavili pri narudžbi.
Praćenje narudžbe preko sajta i korisnički nalozi bit će dostupni kada budu aktivirani. Ova stranica bit će tada dopunjena.
Pri naručivanju dobijate broj narudžbe. Sačuvajte ga: potreban je za sve upite, izmjene, odustanak od ugovora i reklamacije.
Faze narudžbe
- Primljena. Narudžba je zaprimljena; ugovor još nije zaključen.
- Potvrđena. Prodavac je potvrdio artikle, cijenu i uslove isporuke; ugovor je zaključen.
- U pripremi. Roba se priprema, pakuje ili sprema za utovar.
- Isporučena ili preuzeta. Roba je predata dostavljaču ili preuzeta lično.
- Zatvorena. Narudžba je završena, uključujući plaćanje.
Trajanje pojedinih faza zavisi od artikala, načina isporuke i plaćanja. Kod plaćanja po predračunu narudžba prelazi u pripremu nakon što evidentiramo uplatu.
Potvrda narudžbe
Nakon prijema narudžbe kontaktiramo vas e-poštom ili telefonom radi potvrde artikala, cijene i termina isporuke. Ugovor je zaključen tek kada vam potvrdu pošaljemo (v. „Uslovi kupovine“).
Ako potvrdu ne primite u razumnom roku, provjerite mapu s neželjenom poštom i javite nam se.
Izmjena i otkazivanje prije otpreme
Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati dok nije predata dostavljaču. Javite nam se što prije, uz broj narudžbe.
Ako je narudžba već otpremljena, primjenjuju se pravila o odustanku od ugovora i povratu robe. Za robu koja se reže, miješa ili priprema po vašoj specifikaciji izmjena ili otkazivanje možda neće biti moguće nakon početka pripreme.
Ako artikal nije dostupan
Ako neki artikal iz narudžbe nije raspoloživ, obavještavamo vas bez odlaganja i nudimo mogućnosti:
- da sačekate isporuku artikla, uz novi rok;
- da prihvatite zamjenski artikal, uz vašu saglasnost;
- da vam isporučimo ostatak narudžbe;
- da nedostupni dio, ili cijelu narudžbu, otkažete.
Ako ste već platili, povrat se vrši prema stranici „Povrat novca“.
