Odustanak od ugovora

Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da u roku od [rok za odustanak] odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem sajta, telefona ili e-pošte), bez navođenja razloga i bez ugovorne kazne.

Odustati možete i prije nego što robu primite: dovoljno je da nam to javite. Odustankom se obje strane oslobađaju obaveza iz ugovora, a sve što je primljeno vraća se.

Rok teče od dana kada ste vi, ili lice koje ste odredili (a koje nije dostavljač), preuzeli robu. Ako je više artikala naručeno odjednom, a isporučeni su odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg artikla ili posljednje pošiljke.

Pravo na odustanak imaju samo potrošači. Ne odnosi se na pravna lica i izvođače radova koji robu kupuju za svoju djelatnost.

Kako odustati

1. Pošaljite nam jasnu izjavu da odustajete od ugovora: e-poštom na info@grandcompany.com ili poštom na Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka. Odustanak možete saopštiti i telefonom (051 388-995, 065 516-696), ali ga radi dokaza potvrdite i pisano.
2. Navedite broj narudžbe, artikle i datum kada ste robu primili.
3. Možete koristiti model obrasca ispod, ali to nije obavezno.
4. Izjavu je dovoljno poslati prije isteka roka od [rok za odustanak].

Prijem vaše izjave potvrđujemo bez odlaganja.

Vraćanje robe

Robu vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od [rok za odustanak] od dana kada ste nam saopštili odustanak. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije njegovog isteka.

Robu vraćate u stanju u kojem ste je primili, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, s priborom i dokumentima. Troškove vraćanja snosite vi, osim ako smo naveli drugačije. Za tešku i paletnu robu prevoz dogovorite s nama unaprijed (v. „Povrat robe“).

Povrat novca

Vraćamo sve uplate koje smo od vas primili, uključujući trošak standardne dostave, istim načinom plaćanja kojim ste platili. To činimo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od [rok za odustanak] od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Možemo sačekati da robu primimo ili da dokažete da ste je poslali.

Dodatni troškovi izabranog skupljeg načina dostave ne vraćaju se. Ako je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja koje nije bilo potrebno da se utvrde njena svojstva, odgovarate za to umanjenje. Pojedinosti su na stranici „Povrat novca“.

Kada odustanak nije moguć

Zbog prirode robe pravo na odustanak ne postoji ili je ograničeno za:

• robu koja je rezana, miješana ili izrađena po mjeri ili prema specifikaciji kupca;
• robu koja je ugrađena ili obrađena tako da se ne može vratiti u originalnom stanju;
• otvorene vreće veziva (mase, ljepila, cement) i vreće koje su stajale na vlazi;
• oštećenu ili korištenu robu čija je vrijednost umanjena preko mjere potrebne za pregled.

Kada roba ima nedostatak, vaša prava ostaju ista. Pogledajte „Garancija i reklamacije“.

Model obrasca

Korištenje obrasca nije obavezno; dovoljna je bilo koja jasna izjava o odustanku.