Povrat robe

Kako vratiti robu

1. Javite nam se e-poštom (info@grandcompany.com) ili telefonom (051 388-995, 065 516-696) i navedite broj narudžbe te artikle koje vraćate.
2. Sačekajte našu potvrdu i dogovorite način vraćanja, posebno ako se radi o teškoj ili paletnoj robi.
3. Zapakujte robu u originalnu ambalažu, s priborom i pripadajućim dokumentima, ili u ambalažu koja je štiti pri prevozu.
4. Pošaljite ili donesite robu u dogovorenom roku.
5. Po prijemu pregledamo robu i obavještavamo vas o ishodu.

Ako vraćate robu jer odustajete od ugovora, pravila, rokovi i model obrasca nalaze se na stranici „Odustanak od ugovora“. Ova stranica opisuje praktičnu stranu vraćanja.

U kakvom stanju roba treba biti

• neoštećena i nekorištena, u stanju u kojem ste je primili;
• kompletna, s priborom, uputstvima i garantnim listom (ako ga je bilo);
• po mogućnosti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

Zakon dopušta da robu pregledate u mjeri u kojoj je to potrebno da biste utvrdili njena svojstva i funkcionisanje. Ako je vrijednost robe umanjena zbog drugačijeg postupanja s njom, iznos povrata može se umanjiti srazmjerno tom umanjenju.

Roba koja se ne može vratiti

Zbog prirode građevinskog materijala povrat nije moguć ili je ograničen za:

• robu koja je miješana, rezana ili naručena posebno prema specifikaciji kupca;
• robu koja je ugrađena ili obrađena tako da se ne može vratiti u originalnom stanju;
• otvorene vreće veziva (mase, ljepila, cement) i vreće koje su stajale na vlazi;
• oštećenu ili korištenu robu čija je vrijednost umanjena preko mjere potrebne za pregled.

Ova ograničenja ne umanjuju vaša prava kada roba ima nedostatak. Za to pogledajte stranicu „Garancija i reklamacije“.

Prevoz i troškovi vraćanja

Troškove vraćanja snosi potrošač, osim ako je prodavac naveo drugačije. Ako vraćate robu zato što smo isporučili pogrešan artikal ili zato što ima nedostatak, troškove vraćanja snosimo mi.

Za tešku i paletnu robu prevoz se dogovara unaprijed. Takvu robu ne šaljite bez našeg dogovora: troškovi mogu biti znatni, a nepravilno pakovanje povećava rizik od oštećenja tokom prevoza. Robu zaštitite tako da do nas stigne neoštećena.

Pregled pri prijemu

Po prijemu provjeravamo odgovara li vraćena roba narudžbi, je li kompletna i u kakvom je stanju. O rezultatu vas obavještavamo. Ako roba nije u stanju koje povrat zahtijeva, javit ćemo vam razloge i dogovoriti dalji postupak, uključujući moguće umanjenje iznosa povrata.

Kada se povrat prihvati, novac vraćamo prema stranici „Povrat novca“.