Garancija i reklamacije

Kako podnijeti reklamaciju

1. Obavijestite nas o nedostatku bez odlaganja nakon što ga primijetite: e-poštom (info@grandcompany.com), telefonom (051 388-995, 065 516-696) ili lično na adresi Ul. Nenada Kostića 151, 78000 Banja Luka.
2. Navedite broj narudžbe ili računa, naziv artikla, količinu i opis nedostatka.
3. Priložite fotografije nedostatka i, ako postoje, oznake s ambalaže (na primjer broj serije).
4. Sačuvajte robu i ambalažu do rješavanja reklamacije. Ako ste nedostatak uočili prije ugradnje, ne ugrađujte robu dok vam ne odgovorimo.

Prijem reklamacije evidentiramo i potvrđujemo. Na reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonom propisanom roku.

Ako je potrebno, zatražit ćemo dodatne informacije ili fotografije, a po potrebi i pregled robe. Zatim vas obavještavamo o predloženom rješenju i roku za njegovo izvršenje. Kod osnovane reklamacije troškove otklanjanja nedostatka, uključujući prevoz robe u vezi s reklamacijom, snosi prodavac.

Odgovornost prodavca za saobraznost

Prodavac odgovara da isporučena roba odgovara ugovoru: opisu, količini, kvalitetu i namjeni. Za nedostatke koji su postojali u trenutku prelaska rizika na potrošača odgovaramo u zakonom propisanom roku.

Ta odgovornost postoji bez obzira na garanciju proizvođača i ne može se ugovorom isključiti na štetu potrošača. Za kupce koji nisu potrošači, na primjer izvođače radova koji robu kupuju za svoju djelatnost, primjenjuju se ugovor i Zakon o obligacionim odnosima, uključujući obavezu da se nedostatak prijavi bez odlaganja.

Garancija proizvođača

Za dio artikala proizvođač izdaje garanciju. Ako je izdata, uz robu dobijate garantni list ili je garancija navedena u dokumentaciji artikla. Trajanje, obim i način ostvarivanja garancije određuje proizvođač.

Garancija proizvođača je dodatna i ne isključuje vaša prava prema prodavcu. Sačuvajte garantni list, račun i uputstvo za ugradnju i upotrebu. Po potrebi vam pomažemo da zahtjev proslijedite proizvođaču ili ovlaštenom servisu.

Šta možete zahtijevati

• popravku, odnosno otklanjanje nedostatka;
• zamjenu robe;
• sniženje cijene;
• raskid ugovora i povrat novca.

Redoslijed i uslove ostvarivanja ovih prava određuje zakon. U odgovoru na reklamaciju objašnjavamo šta je moguće u vašem slučaju. Povrat novca nakon raskida ugovora opisan je na stranici „Povrat novca“.

Kod robe koja se prodaje po dimenziji ili količini (na primjer ploče, profili ili rolne) nedostatak je najbolje prijaviti prije rezanja ili ugradnje cijele količine.

Vidljivo oštećenje pri dostavi

Ako ste pri preuzimanju uočili oštećenje, upišite ga na otpremnicu i javite nam se odmah, uz fotografije ambalaže i robe (v. „Dostava“). Za oštećenja nastala prije preuzimanja robe odgovara prodavac, a prijava odmah po preuzimanju znatno ubrzava rješavanje.

Šta nije obuhvaćeno

Reklamacija nije osnovana kada je nedostatak posljedica:

• nepravilnog skladištenja nakon preuzimanja (na primjer vlaga, izlaganje suncu, neodgovarajuće slaganje paleta);
• nestručne ili neodgovarajuće ugradnje ili upotrebe suprotne uputstvu proizvođača;
• uobičajenog habanja i starenja;
• oštećenja nastalih nakon prelaska rizika na kupca, uključujući mehanička oštećenja i neovlaštene izmjene ili preradu robe.

Ako ocijenimo da reklamacija nije osnovana, dobijate pisano obrazloženje s razlozima.

Ako se ne slažete s odgovorom

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete zatražiti vansudsko rješavanje spora ili se obratiti nadležnom organu za zaštitu potrošača. Više na stranicama „Uslovi kupovine“ i „Podaci o prodavcu“.